HEALBE
Главная/Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Мы заботимся о каждом клиенте и строго соблюдаем законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями).

Политика распространяется на все актуальные товары HEALBE:

  • браслеты GoBe U,
  • устройство NEEM,
  • умные весы Scale и Scale Plus,
  • комплекты (наборы) из этих товаров,
  • аксессуары (клипсы, кабели и др.)

1.1 Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (не считая дня получения).

Условия возврата:

  • Товар не использовался по назначению.
  • Сохранён товарный вид, оригинальная упаковка, все комплектующие, ярлыки и пломбы.

Что вернуть нельзя:

  • Товары, бывшие в употреблении.
  • Товары, на которых остались следы использования, в том числе контакта с кожей.

Примечание:

Кабели зарядки и другие аксессуары возвращаются на общих условиях.

Процесс возврата:

  1. Напишите в онлайн-чат на сайте или в приложении HEALBE.
  2. Получите инструкции и, при необходимости, бланк заявления.
  3. Отправьте товар Почтой России или курьером на склад в Санкт-Петербург (точный адрес и инструкцию по отправке вам предоставит оператор чата).
  4. После получения и проверки товара мы вернём деньги.

Важно:

  • При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
  • Возврат отдельных товаров из комплекта возможен по согласованию с поддержкой.
  • Если у вас нет чека или документа об оплате — напишите в чат, мы проверим покупку по номеру заказа или email.

1.2 Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с дефектами)

Если товар имеет недостаток, вы имеете право на:

  • Безвозмездное устранение недостатков (ремонт)
  • Замену на товар той же модели
  • Соразмерное уменьшение покупной цены
  • Возврат уплаченной суммы (отказ от договора)

Сроки:

  • В течение гарантийного срока — бесплатно.
  • По закону — в рамках сроков для технически сложных товаров (диагностика + ремонт до 45 календарных дней; замена или возврат — при существенном недостатке).

Процесс:

  1. Напишите в онлайн-чат на сайте или в приложении HEALBE для дистанционной диагностики.
  2. При подтверждении дефекта отправьте товар с полным комплектом.
  3. Мы проведём проверку и предложим ремонт, замену или возврат денег.

Важно:

Для технически сложных товаров после 15 дней с момента получения возврат денег или замена возможны только при существенном недостатке. При возврате по браку стоимость обратной доставки мы берём на себя или возмещаем.

2.1 Гарантийное обслуживание

Гарантия производителя:

12 месяцев с даты покупки.

Что покрывает гарантия:

  • Существенные производственные дефекты (неустранимые, требующие несоразмерных затрат или времени на ремонт, повторяющиеся после ремонта и т.д. — согласно ст. 475 ГК РФ).

Что не покрывается:

  • Повреждения из-за неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки или подключения.
  • Следы несанкционированного ремонта или вскрытия устройства.
  • Использование неоригинальных или некачественных аксессуаров.
  • Стирание или повреждение серийных номеров.
  • Повреждения от внешних факторов (скачки напряжения, стихийные бедствия и т.п.)

Важно:

Ремонт выполняется в течение 45 календарных дней с момента получения обращения. Замена — в течение 20–30 дней (в зависимости от наличия товара). По согласованию через чат возможна отправка почтой (стоимость доставки — за счёт клиента, кроме случаев заводского брака).

2.2 Порядок оформления возврата, обмена или гарантии

  1. Напишите в онлайн-чат на сайте или в приложении HEALBE.
  2. Подготовьте: документ о покупке (чек или номер заказа), полную комплектацию, оригинальную упаковку.
  3. Получите инструкции и адрес отправки (склад в Санкт-Петербурге).
  4. Отправьте товар. Статус можно отслеживать через чат.

Примечание:

При нарушении условий возврата устройство может быть удалённо деактивировано (перестаёт работать с приложением и обновлениями).

Сроки возврата денежных средств:

  • При возврате надлежащего качества — в течение 3 дней со дня возврата товара.
  • При дефектах — в течение 10 дней со дня предъявления требования.
  • Деньги возвращаются на исходный способ оплаты.

Ориентировочный срок всего процесса — от 7 до 30 дней (в зависимости от способа доставки и загруженности службы возвратов).

Особенности для разных товаров:

  • Аксессуары (клипсы, кабели и др.): те же правила, что и для основных товаров.
  • Наборы и комплекты: возврат/обмен обычно всего комплекта. Частичный возврат возможен по согласованию через чат.
  • Технически сложные товары: применяются специальные нормы закона (диагностика обязательна).

Исключения и ограничения:

  • Возврат и гарантия не распространяются на товары с повреждениями по вине покупателя, а также в случаях, перечисленных выше.

Контакты:

  • Основной канал: онлайн-чат на сайте и в приложении HEALBE (доступен 24/7).
  • Email: gobe@healbe.com (GoBe U и общие вопросы), help@neem.fit (NEEM).
  • Почтовый адрес для отправки возвратов: уточняется оператором чата (склад в Санкт-Петербурге).

Полный текст Закона о защите прав потребителей доступен на официальных ресурсах.

Если у вас остались вопросы — напишите в чат. Мы всегда готовы помочь!

Задайте нам вопрос

Опишите, что вас интересует,
и мы свяжемся с вами в ближайшее время